İade Politikası

Politikanın Kapsamı

Bu iade politikası, platformumuz üzerinden sunulan tüm dijital lisanslı ürünlerin satış, teslimat ve olası iade süreçlerini düzenlemektedir. Dijital ürünlerin fiziksel bir karşılığı bulunmadığından, iade koşulları geleneksel ürün iadelerinden önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Müşteri, dijital ürünlerin niteliği gereği teslimatın satın alma işlemi tamamlanır tamamlanmaz gerçekleştiğini ve bu nedenle özel işlem prosedürlerinin geçerli olduğunu kabul eder. Lisans kodları, aktivasyon anahtarları, seri numaraları ve elektronik ortamda teslim edilen tüm dijital bileşenler bu politikanın kapsamındadır. Ürünler elektronik olarak teslim edildiğinden, sipariş onayının ardından müşteri ürüne anında erişim sağlar. Bu politika, dijital içeriklere ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

İade Talebi Koşulları

Dijital ürünlere ilişkin iade talepleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen üst süre sınırları doğrultusunda en fazla 14 gün içerisinde yapılabilir. Ancak dijital ürünlerin tüketilebilir niteliği nedeniyle bu süre yalnızca lisansın veya kodun hiç kullanılmamış olması durumunda geçerlidir. Müşteri, iade talebini yazılı olarak iletmekle yükümlüdür ve talep Satıcı tarafından incelenerek değerlendirilir. İade talebinin iletilmiş olması, iadenin kabul edildiği anlamına gelmez. Satıcı; ürünün teknik verilerini inceleme, talebi doğrulama ve gerekli gördüğü hâllerde reddetme hakkını saklı tutar. Fiziksel ürünlerden farklı olarak dijital ürünlerde koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle her talep, Satıcı tarafından ayrı ayrı ve özenle değerlendirilir.

Seri Numarası veya Lisans Kodunun Kullanım Durumu

Lisans veya seri numarasının kullanım durumu, iade sürecindeki en önemli değerlendirme kriteridir. Ürün hiç etkinleştirilmemişse, Satıcı uygun görmesi hâlinde iade işlemini gerçekleştirebilir. Ancak lisans kodunun etkinleştirilmiş olması durumunda, bu işlem teknik olarak geri döndürülemez olduğundan kesinlikle iade yapılamaz. Aktivasyon, kodun sisteme girilerek doğrulanmasıyla tamamlanır ve bu andan itibaren kod tek bir kullanıcıya atanmış kabul edilir. Kullanılmış bir kodun yeniden satılması, iptal edilmesi veya geri alınması mümkün olmadığından, bu durum hem hukuki hem de teknik nedenlerle iade kapsamı dışındadır. Müşteri, satın alma işlemini tamamlamakla bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

Satıcının Takdir Yetkisi

Dijital ürünlere ilişkin iade süreçleri tamamen Satıcı’nın takdir yetkisi kapsamında değerlendirilmektedir. Satıcı; teknik veriler, güvenlik kayıtları ve kullanım geçmişini esas alarak iade taleplerini inceleme hakkına sahiptir. Her müşteri talebi; özel durumlar, risk unsurları ve önceki işlem geçmişi dikkate alınarak bağımsız şekilde değerlendirilir. Kötüye kullanım şüphesi taşıyan veya teknik kayıtlarla uyuşmayan talepler reddedilebilir. İade talepleri müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmekle birlikte, dijital ürünlerin niteliği gereği Satıcı’nın iade yapma zorunluluğu bulunmamaktadır. Değerlendirme süreci, platform güvenliğini ve lisans bütünlüğünü korumaya yönelik şeffaf bir anlayışla yürütülmektedir.

İade Süreci

Müşteriler tarafından iletilen iade talepleri destek ekibi tarafından kayıt altına alınır ve teknik doğrulama aşamasına aktarılır. Bu aşamada lisans kodunun aktivasyon durumu, kullanım geçmişi ve sistem kayıtları incelenir. Kodun kullanılmadığı tespit edilirse talep Satıcı onayına sunulur ve uygun görülmesi hâlinde kabul edilebilir. İade onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemi ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içerisinde müşterinin ödeme aracına iade edilir. Aktivasyon tespit edilmesi veya kayıtlarda tutarsızlık bulunması hâlinde talep reddedilir ve karar müşteriye yazılı olarak bildirilir. Reddedilen talepler teknik ve hukuki gerekçelere dayandığından yeniden değerlendirmeye alınmaz.

Teknik Doğrulama Süreci

Her lisans kodu, sistemimizde kendisine ait benzersiz bir kullanım kaydı ile ilişkilendirilir. Aktivasyon sürecinde tarih, saat, IP adresi ve cihaz bilgileri gibi teknik veriler güvenli şekilde kayıt altına alınır. Bu kayıtlar, lisansın kullanılıp kullanılmadığını kesin olarak belirlemek amacıyla değerlendirilir. Teknik kayıtlarda aktivasyonun açık şekilde tespit edilmesi durumunda iade talebi otomatik olarak reddedilir. Kodun kullanım durumuna ilişkin teknik bir tutarsızlık tespit edilmesi hâlinde Satıcı ek inceleme yapma hakkını saklı tutar. Tüm teknik kontroller veri güvenliği ve gizlilik ilkelerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Müşterinin Sorumlulukları

Satın alma işlemini tamamlamadan önce müşteri; dijital ürünün içeriğini, kullanım şartlarını, aktivasyon süreçlerini ve teknik gereksinimlerini dikkatle incelemekle yükümlüdür. Ürün açıklamalarının okunmaması, yanlış kullanım veya yetersiz teknik bilgi nedeniyle gerçekleştirilen satın alımlar iade hakkı doğurmaz. Müşteri, kendisine teslim edilen lisans kodunun güvenliğinden sorumludur ve bu kodu üçüncü kişilerle paylaşmamalı veya kullanım şartlarına aykırı şekilde kullanmamalıdır. Kodun kaybolması, çalınması veya yanlışlıkla paylaşılması iade gerekçesi olarak kabul edilmez. Satıcı tarafından ek bilgi veya doğrulama talep edilmesi hâlinde müşteri gerekli bilgi ve belgeleri sağlamakla yükümlüdür.