Politikanın Kapsamı
Bu iade politikası, platformumuz üzerinden sunulan tüm dijital lisanslı ürünlerin satış, teslimat ve olası iade süreçlerini düzenlemektedir. Dijital ürünlerin fiziksel bir karşılığı bulunmadığından, iade koşulları geleneksel ürün iadelerinden önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Müşteri, dijital ürünlerin niteliği gereği satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte anında teslimat gerçekleştiğini ve özel işlem prosedürlerinin uygulandığını kabul eder. Lisans kodları, aktivasyon anahtarları, seri numaraları ve tüm sanal teslimat unsurları bu politika kapsamındadır. Ürün teslimatı elektronik ortamda sağlandığından, müşteri sipariş onayının ardından derhal erişim elde eder. Bu politika, dijital içeriklere ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.
İade Talep Koşulları
Dijital ürünler için iade talepleri, mevzuatta belirtilen üst sınır doğrultusunda en fazla 14 gün içerisinde yapılabilir. Ancak dijital ürünlerin tüketilebilir niteliği nedeniyle bu süre, yalnızca lisans veya kodun kullanılmamış olması halinde geçerlidir. Müşteri, iade talebini yazılı olarak iletmekle yükümlüdür ve talep satıcı tarafından incelenip değerlendirilir. İade talebinin iletilmiş olması, iadenin kabul edildiği anlamına gelmez; satıcı, ürünün teknik verilerini inceleme, doğrulama ve talebi reddetme hakkına sahiptir. Fiziksel ürünlerden farklı olarak, dijital ürünlerde koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle her talep, satıcı tarafından bireysel ve titiz şekilde değerlendirilir.
Seri veya Lisans Kodu Kullanım Durumu
Lisans veya seri kodunun kullanım durumu, iade sürecindeki en kritik belirleyici unsurdur. Ürün hiç aktive edilmemişse, satıcı uygun görmesi halinde iade işlemini gerçekleştirebilir. Ancak lisans kodu aktive edilmişse, bu işlem teknik olarak geri döndürülemez olduğundan iade kesinlikle mümkün değildir. Aktivasyon, kodun sisteme girilmesi ve doğrulanmasıyla tamamlanır ve bu andan itibaren kod tek bir kullanıcıya atanmış kabul edilir. Kullanılmış bir kodun yeniden satılması, iptal edilmesi veya geri alınması mümkün olmadığından, bu durum hukuki ve teknik nedenlerle iade kapsamı dışındadır. Müşteri, satın alma işlemini tamamlayarak bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.
Satıcının Takdir Yetkisi
Dijital ürünlere ilişkin iade süreçleri tamamen satıcının takdir yetkisindedir. Satıcı, iade taleplerini teknik veriler, güvenlik kayıtları ve kullanım geçmişi doğrultusunda inceleme hakkına sahiptir. Her müşteri talebi; özel durumlar, risk faktörleri ve önceki işlem geçmişi dikkate alınarak bağımsız şekilde değerlendirilir. Satıcı, kötüye kullanım şüphesi taşıyan veya teknik kayıtlarla uyuşmayan talepleri reddedebilir. İade işlemleri müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmekle birlikte, dijital ürünlerin doğası gereği satıcının iade yapma zorunluluğu bulunmamaktadır. Tüm değerlendirme süreci, platform güvenliğini ve lisans bütünlüğünü korumayı amaçlayan şeffaf bir yaklaşımla yürütülür.
Ücret İade Süreci
Müşteri tarafından iletilen iade talebi, destek ekibi tarafından kayıt altına alınır ve teknik doğrulama aşamasına yönlendirilir. Bu aşamada lisans kodunun aktivasyon durumu, kullanım geçmişi ve sistem kayıtları incelenir. Kodun kullanılmadığı tespit edilirse, talep satıcının onayına sunulur ve uygun görülmesi halinde onaylanır. İade onaylandıktan sonra, ücret müşterinin ödeme yöntemine ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde iade edilir. Aktivasyon tespiti yapılması veya kayıtların tutarsız olması halinde talep reddedilir ve karar yazılı olarak müşteriye bildirilir. Reddedilen talepler teknik ve hukuki gerekçelere dayanır ve yeniden değerlendirmeye alınmaz.
Teknik Doğrulama Süreci
Her lisans kodu, sistemimizde benzersiz bir kullanım kaydı ile ilişkilendirilmiştir. Aktivasyon sürecinde tarih, saat, IP adresi ve cihaz bilgileri gibi teknik veriler güvenli şekilde kayıt altına alınır. Bu veriler, lisansın kullanılıp kullanılmadığının kesin olarak tespit edilmesi amacıyla değerlendirilir. Teknik kayıtlarda aktivasyon açıkça görülüyorsa, iade talebi otomatik olarak reddedilir. Kodun kullanım durumuna ilişkin herhangi bir teknik tutarsızlık halinde satıcı, ek inceleme yapma hakkını saklı tutar. Tüm teknik kontroller, veri güvenliği ve gizlilik ilkelerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Müşteri Sorumlulukları
Müşteri, satın alma işlemi öncesinde dijital ürünün içeriğini, kullanım şartlarını, aktivasyon süreçlerini ve teknik gereksinimlerini dikkatlice incelemekle yükümlüdür. Ürün açıklamalarının okunmaması, yanlış kullanım veya yetersiz teknik bilgi nedeniyle yapılan satın alımlar iade hakkı doğurmaz. Müşteri, kendisine teslim edilen lisans kodunun güvenliğinden sorumludur; kodu üçüncü kişilerle paylaşmamalı ve kullanım şartlarına uygun hareket etmelidir. Kodun kaybolması, çalınması veya yanlışlıkla paylaşılması iade gerekçesi oluşturmaz. Satıcı tarafından ek bilgi veya doğrulama talep edilmesi halinde, müşteri gerekli verileri sağlamakla yükümlüdür.